Когда в Беларуси появится свое «Бабье хозяйство»?

В рамках проекта «Бизнес по-женски» на Портале DiVA.BY мы продолжаем цикл интервью с успешными бизнесвумен. О важности эмоциональной составляющей в бизнесе, о ярких примерах работы женских бизнес-инкубаторов на Западе рассказывает директор Репутационного Агентства «Шаги к успеху» Марина Рощина.

Да, эта ниша практически не занята. В Беларуси существует ряд консалтинговых проектов, оказывающих услуги в области маркетингового продвижения, рекламы, PR-услуг. Наше же агентство фокусируется на комплексе услуг, позволяющих компаниям сформировать свое конкурентное преимущество перед другими компаниями за счет установления прочной эмоциональной связи со своим потребителем, четкого понимания потребностей своей целевой аудитории.

К сожалению, в Беларуси бизнес не уделяет достаточного внимания вопросам создания и управления корпоративной репутацией. Несколько лет назад мы даже проводили опрос, в результате которого выяснилось, что наши компании уверены в своей значимости и считают, что у них в принципе нет проблем с репутацией. И это очень негативная тенденция, когда компании не уделяют должного внимания наличию репутационного риска. На самом деле нередко происходит банальная подмена понятий: говоря о репутации, многие подразумевают корпоративный имидж или фирменный стиль. Например, треть компаний, участвовавших в опросе, уверены, что наличие логотипа, слогана, корпоративного фирменного стиля, рекламных буклетов — это уже и есть сформированная репутация. А это всего лишь основные элементы корпоративной индивидуальности, которые посредством визуальных образов доносят вовне (в частности, до своего потребителя) ценности компании.

Образ компании, полученные впечатления от приобретенного товара, качества и культуры обслуживания персонала, ценностные установки, пропагандируемые компанией, — все это и многое другое является составляющими понятия «репутация компании».

Репутация в бизнесе — это, в первую очередь, нематериальный актив, позволяющий компании получать дивиденды за счет сформированного за долгие годы доверия к компании со стороны покупателей, партнеров по бизнесу, поставщиков, сотрудников. На примерах компаний, чьи акции котируются на бирже, видно, что репутация может составлять до 30% общей капитализации компании. И очень важно для бизнеса, независимо от стадии жизненного цикла компании (start-up это или рост), выстраивать свою стратегию таким образом, чтобы у потребителя сложилась твердая убежденность в преимуществах данной компании, твердое желание использовать товары только данной компании и твердое желание рекомендовать данную компанию своим друзьям и знакомым. Ведь не зря говорится, что маркетинг — это борьба не за потребителя, а за его любовь.

Нельзя отрицать того факта, что сегодня, когда рынок перенасыщен предложениями, можно смело говорить, что будущее за так называемой экономикой впечатлений. Сегодня мало предлагать качественный товар и приемлемые цены — необходимо ориентироваться на ощущения потребителя, его желания и потребности. Задача любого бизнесмена (не важно, говорим мы о бизнесе женском или о мужском) — привлечь внимание к товару либо услуге, эмоционально зацепить своего покупателя, сделать так, чтобы он остался с ним как можно дольше, создать свою, отличную от других стратегию позиционирования на рынке.

МсDonald’s, Соса-Соlа — они предлагают потребителю не просто продукт, но целую атмосферу, которая запоминается. Если говорить языком бизнеса, то такая вот созданная для потребителя комфортная атмосфера капитализируется в стоимость бренда компаний. Еще один хороший пример экономики впечатлений — кофейни Starbucks, которые работают по всему миру: там можно не только кофе попить, но и купить понравившийся сорт, в душевной обстановке провести время с друзьями или партнерами, приобрести чашечку, чайничек, если вдруг возникло такое желание. А желание возникает, потому что атмосфера соответствующая — налицо грамотное продвижение кофейной культуры в целом. И потребителю это нравится.

Наверное, ярким примером была Коко Шанель, которая обладала необыкновенным талантом воплощать новые идеи в мире моды, быть и женственной, и успешной одновременно. До нее черный цвет считался краской бедности и траура. Женщины без причины не смели носить черную одежду. Шанель провозгласила черный популярным и роскошным. В течение пяти лет она выпускала только черное, и ее «мрачные» платья продавались с невероятной скоростью. Созданный ею Торговый Дом — это успешный и дорогой бренд до сих пор.

Несколько лет назад во время стажировки в Германии я побывала в женском бизнес-инкубаторе в Берлине. У инкубатора замечательное название — «Бабье хозяйство». Согласитесь, прекрасная эмоциональная зацепка, которая не вызывает отторжения, а работает на раскрутку бизнеса. Здание инкубатору выделило государство. В нем располагаются компании, которые созданы женщинами-предпринимательницами. Фирмы, которые возглавляют женщины, платят аренду по льготной ставке — это огромное подспорье, особенно для начинающего бизнеса.

Все компании, которые объединяет «Бабье хозяйство», хорошо знакомы друг с другом. Они постоянно организовывают какие-то общие мероприятия, мастер-классы. Многие успешно сотрудничают по бизнесу как партнеры: одна компания может являться клиентом другой. В основном это аудиторские или бухгалтерские фирмы, специалисты по консалтингу, психологи. А еще в здании «Бабьего хозяйства» есть маленькие магазины, которые очень креативно и нестандартно оформлены. В некоторых магазинах продаются изделия детского творчества, поделки. Это тоже неотъемлемая часть атмосферы. И женщины, которые работают в инкубаторе, с удовольствием наведываются за покупками снова и снова.

Консалтинговые компании, оказывающие услуги начинающим предпринимателям, частично (к примеру, на четверть) финансируются государством в том случае, если они оказывают консультации по открытию бизнеса или разработке бизнес-плана. То есть не сам предприниматель платит за услуги консультанта, а государство берет часть расходов на себя. Все для того, чтобы люди работали, развивали свое дело. Раньше в Германии было выгодно находиться в статусе безработного и получать пособие. Сегодня они уходят от этого, создавая условия для занятия предпринимательством.

Также в Германии существует ряд государственных образовательных программ, которые позволяют женщине получить базовые знания для того, чтобы стать предпринимательницей. Причем эти программы бесплатные.

В Беларуси у начинающего бизнесмена зачастую нет достаточных средств на оплату услуг консультанта, на разработку бизнес-плана, на маркетинговое продвижение и даже на участие в бизнес-тренингах. А без этого новичкам гораздо сложнее выживать в бизнесе и быть успешными.

В бизнесе не должно быть гендерного подхода. Нельзя утверждать, что женскому бизнесу сложно, а мужскому проще. Это будет слишком категорично и неверно. Нужно создавать в Беларуси условия для поддержки и развития предпринимательства независимо от гендерной принадлежности. Тем не менее в нашем обществе по-прежнему существует стереотип, что основная социальная роль женщины — это материнство, и от этого стереотипа сложно уйти. Если даже женщине удается чего-то добиться, то она не желает это афишировать. На мой взгляд, у женщины должна быть свобода выбора, быть ли ей предпринимательницей, хранительницей домашнего очага или выбрать другую профессию. Все должно зависеть от ее желания, уровня образования и других факторов. Помимо этого право должно быть закреплено законодательно и иметь действующие механизмы его реализации. Чего греха таить, в Беларуси законодательно провозглашаются равные права мужчин и женщин, однако на деле имеются случаи скрытой дискриминации женщин, хотя бы при приеме на работу и оплате ее труда.

В 2009 году по инициативе «Женского независимого демократического движения» проходил третий форум для женщин-предпринимателей, в рамках которого был объявлен конкурс на лучшую бизнесвумен года. Мы пытались привлечь женщин поучаствовать в этом конкурсе, но оказалось невероятно сложно мотивировать их рассказать другим историю своего успеха. Причина, наверное, в том, что образ женщины-предпринимателя, да и вообще предпринимателя в целом у нас в стране воспринимают негативно — его ассоциируют то с торгашом, то со спекулянтом. Надо больше рассказывать об успешных историях в бизнесе, о том, что бизнес — это не только торговля (хотя это также очень интересное и сложное направление), но и производство, сфера услуг, досуга. Хотелось бы верить, что эти стереотипы будут ломаться. Как, например, в Китае. В рейтинге самых богатых женщин мира первые три позиции занимают китаянки. И это в том патриархальном азиатском мире, где женщине исторически отводилась роль воспроизводства потомства и служения мужчине. Вспомните ту же многовековую традицию бинтования ног, когда девочкам перевязывали ступни полоской материи и заставляли ходить в обуви малого размера, от чего ступни значительно деформировались. От размера ступни зависел престиж невесты: чем меньше ножка, тем лучше, тем более богатый мужчина мог ей заинтересоваться.

Но, конечно, сегодня все изменилось. Китай (что бы мы ни говорили о политическом устройстве и ограничении некоторых гражданских свобод в этой стране) сегодня выбивается вперед по всем экономическим показателям. Женщины наравне с мужчинами мотивированы на зарабатывание денег.

Среди современных белорусок тоже есть женщины с хорошей мотивацией. Я преподаю в «Школе предпринимательства для молодежи» на базе БГУ курс «Менеджмент в бизнесе», и хотелось бы отметить, что более 50% студентов этой школы — девушки.

То есть постепенно, шаг за шагом происходит феминизация бизнеса, женщина мотивирована реализовывать себя не за счет мужчины, а самостоятельно, она хочет быть финансово независимой. Увы, не отслеживается, чем дальше занимаются выпускницы «Школы предпринимательства для молодежи». Но то, что они хотят получать базовые знания в области бизнеса, — это уже хорошая тенденция.

Мое первое образование — экономическое. После распределения я работала в государственной структуре, но в силу специфики своего характера меня не устраивала однообразная и достаточно монотонная работа, которая не терпела никакого творческого подхода. Было откровенно скучно ходить на работу. Хотелось развиваться, общаться с профессионалами, получать новые знания и опыт, реализовывать себя, пусть иногда ошибаться, но идти вперед… Увы, так не получалось, и я ушла.

Затем несколько лет я работала в частной консалтинговой компании, занималась вопросами инвестиционного консалтинга. Посчастливилось побывать по программе стажировки в США — целый месяц я провела в компании, которая занималась трастовым управлением активами компании GeneralMotors. Это был очень запоминающийся опыт. После возвращения из Штатов захотелось попробовать свои силы в предпринимательстве, тем более на тот момент у меня были наработанные связи, практический опыт и огромное желание быть успешной.

Начала свой путь в бизнесе с индивидуального предпринимателя. Семья не одобряла мой выбор, но меня это не останавливало. Позже получила образование в области PR-технологий, защитила магистратуру, затем решила совмещать практические знания в экономике и бизнесе с опытом ведения своего дела, так в 2010 году появилось Репутационное Агентство «Шаги к успеху».

Конечно, это люди, которые не боятся трудностей, которые умеют ставить перед собой цели и достигать их, но при этом остаются самими собой, верными своим ценностям. Яркий пример такой личности — Стив Джобс, человек, который смог из ничего создать целую империю. У него была идея, которую он желал воплотить в жизнь несмотря ни на что. А когда сильно чего-то желаешь, находятся и финансы, и единомышленники.

Еще меня очень впечатляет и вдохновляет пример писателя-фантаста Рэя Брэдбери. Однажды он, еще никому не известный молодой человек, проходил мимо библиотеки и услышал стук печатной машинки. Оказалось, что печатную машинку можно было арендовать за несколько центов в час, чем будущий писатель и воспользовался. В итоге на этой машинке была напечатана первая книга, принесшая успех юноше. С этого, в принципе, и начался его пусть к собственному успеху.

Вот доказательства — слова уже другого писателя, Пауло Коэльо: «…когда ты чего-нибудь хочешь, вся Вселенная будет способствовать тому, чтобы желание твое сбылось».