 |
В Вашей жизни есть более важные вещи, чем ходить по магазинам и тратить свое драгоценное время. Узнавайте все самое интересное на DIVA.by, выбирайте на сайтах каталогов концерна ОТТО, заказывайте - на Postkatalog.com! |
  |
Вопросы и ответыЗаказ товара, расчет стоимости посылки, дополнительные платежи Что такое «Товары почтой»? В системе «Товары почтой» вы выбираете товары в каталогах или на сайтах популярных европейских компаний, заказываете их по телефонам или по Интернету и получаете международной почтовой посылкой с наложенным платежом по месту проживания. Товары, которые не подошли или не понравились, возвращаются отправителю посылки в течение 5 дней. С условиями системы «Товары почтой» вы можете ознакомиться здесь. Как можно заказать товары?
Можно ли изменить заказ (например, при ошибке) либо его дополнить? Заказ изменить можно, но принципиально важны сроки. Пока заказ не упакован (а это может произойти уже на 4-5-й день после оформления заявки) можно ненужный артикул отправить на аннуляцию и дозаказать в этот заказ новый артикул. Если ошибка была допущена в онлайн-заявке, срочно сообщите об этом через сайт http://www.postkatalog.com/ в разделе Контакт/аннуляция. Принимаются ли заказы на адрес организации или на лицо несовершеннолетнего возраста? Заказы принимаются только на имя взрослых и только на домашний адрес заказчика. Что делать, если нет ответа на заявку, оформленную через Интернет? Если оформление было в пятницу-воскресенье, следует ожидать ответ не ранее вторника следующей недели. Если ответа так и не поступило, через неделю сделайте запрос о номере заказа на странице «Этапы исполнения вашего заказа» или позвоните консультантам. Внимание! Заявки следует оформлять на странице «Заказ товара» на сайте http://www.postkatalog.com/, а не на немецких ресурсах, иначе заявка не будет принята в систему заказов. Как происходит процесс заказа по Интернету? Заказы с немецких сайтов для жителей стран СНГ не регистрируются в системе заказов ОТТО. Оформление заказа по Интернету производится клиентом на странице «Заказ товара». Перед оформлением заявки по Интернету рекомендуем проверить выбранные артикулы на факт наличия на складе «ОТТО». Для этого необходимо зайти на страницу «Проверка наличия товара», ввести номера артикулов и их размеров (если размеры имеются) в таблицу и нажать «in der Warenkorb» или «Enter» на клавиатуре. Если в каталоге размер указан комбинированно, например: 46/48, Gr3 (46/48), M(48/50), то в таблицу нужно ввести только первый символ (например 46; 3; M). В появившихся ответах может быть следующая информация: «Lieferbar» — товар имеется в наличии. «Lieferbar innerhalb 3-6 Wochen» — поставка в течении на 3-6 недель. «Leider Ausverkauft» — товар распродан. Распроданные артикулы заказывать бесполезно, к вам поступит «отказ». Артикулы «на задержке» (с поставкой в течение какого либо периода времени) — вам придется подождать. Вещи, которые уже имеются в наличии, также будут находиться в режиме ожидания. В связи с тем, что информация обновляется не ежедневно, наличие товара на складе не исключает вероятности получения отрицательного ответа на заказанный вами товар при выполнении заказа. Рекомендуем по окончании оформления заявки внимательно проверить адресную часть. После отправки вашей заявки в «ОТТО» ошибки в фамилии, номере дома и квартиры исправить невозможно. Ошибки могут привести к тому, что вы не получите заказанные вещи. Ошибки в артикулах (особенно в последней цифре/букве артикула) и размерах могут послужить причиной отказа или получение вещи по более высокой цене. Проверка правильности заполнения артикулов, цен и размеров, а также наличия товара на складах «ОТТО» сотрудниками инфоцентра ОТТО-ПОСЫЛТОРГ не осуществляется. После оформления заказа на указанный клиентом е-mail в течение 1-2 рабочих дней поступает сообщение с указанием номера заказа. Если сообщение с номером заказа не поступило, рекомендуем через день зайти на страницу «Этапы исполнения вашего заказа», ввести свои ФИО и е-mail и уточнить информацию о статусе заявки, либо отправить запрос в офис компании. Какова стоимость доставки? Стоимость доставки равна сервисному сбору 6 евро. Сервисный сбор не зависит от количества и стоимости вещей в заказе. Сумма наложенного платежа, которая складывается из стоимости вещей +сервисный сбор + дополнительные платежи (при их наличии), взимается при получении посылки на почте. Дополнительно РУП «Белпочта» взимает за оформление почтового перевода 4% от суммы наложенного платежа. Как рассчитывается стоимость посылки в белорусских рублях? Оплата производится в белорусских рублях на почте при получении посылки. Стоимость товаров рассчитывается в соответствии с курсом продажи евро в АСБ «Беларусбанк», указанном на официальном сайте АСБ «Беларусбанк», на день таможенного оформления почтовых документов в Германии. Дата указана в бланке сопроводительного адреса CР71. Стоимость посылки указывается в бланке наложенного платежа общей суммой. К сопроводительным документам на посылку будет приложен бланк заявления, в котором будут указаны все составляющие наложенного платежа, т.е. сервисный сбор+ стоимости вещей + предоплаты и задолженности (при их наличии). Учитывается ли в новом заказе стоимость вещи, возвращенной из предыдущего заказа? Если клиент оставляет стоимость возвращенной вещи в системе ОТТО-ПОСЫЛТОРГ (см. ниже), в наложенный платеж эта сумма войдет как предоплата и сумма наложенного платежа за следующую посылку будет меньше. Если получилось, что стоимость возвращенной вещи больше, чем стоимость новой посылки, на почте нужно будет оплатить только сервисный сбор доставки 6 евро (т.к. посылка с наложенным платежом не может выдаваться почтой бесплатно), а переплаченные 6 евро добавятся на условный счет клиента в системе ОТТО-ПОСЫЛТОРГ. Впоследствии эти 6 евро могут быть использованы для следующего заказа или возвращены почтовым переводом. Возможна ли оплата заказа с помощью электронных денег, например, web money? Нет, оплата на почте производится только наличными либо посредством банковской пластиковой карточки. Есть ли дополнительные платежи за пересылку посылки по РБ, возврат, перевод платежа, хранение на почте? Дополнительные платежи: Весовой сбор — 1,5 евро за каждый кг превышения 3 кг. Например весовой сбор доставки ковра 5 кг: (5-3) х1,5 = 3 евро. Максимальный вес любой посылки — 30 кг. При отказе от получения тяжеловесного товара оплата стоимости доставки обязательна. Весовой сбор остается на счету клиента и учитывается как задолженность при оформлении следующего заказа. Если клиент больше не желает заказывать, он должен оплатить весовой сбор международным электронным почтовым переводом или через банк по извещению, которое будет выслано на его адрес ОТТО-ПОСЫЛТОРГОМ. Почтовый сбор возврата. За возврат посылки (или части посылки) взимается почтовый сбор возврата 3 евро при компенсации клиенту стоимости возвращенных вещей. Плата за хранение. Если вы не получили посылку в течение 7 дней с даты выписки почтой извещения на получение, за хранение свыше 7 дней почта берет 220 рублей за день. Плата за упаковку. При оформлении на почте возврата посылки (или части посылки) почта возьмет с клиента стоимость переупаковки. Что будет, если не пойти за посылкой на почту? Посылка будет храниться на почте месяц, а потом отправится назад отправителю. Данные о неоплаченных/неполученных посылках вводятся в систему ОТТО-ПОСЫЛТОРГ. Если вы захотите оформить следующую посылку, то это будет возможно только после оплаты расходов по доставке и возврату неполученной посылки 6+3 = 9 евро. Оплатить придется международным почтовым электронным переводом, адрес укажут консультанты ОТТО-ПОСЫЛТОРГ. Что делать, если посылка заказана, а планы изменились? Если вы передумали получать посылку, нужно об этом срочно сообщить в ОТТО-ПОСЫЛТОРГ любыми способами — телефонным звонком или письмом на е-mail otto1@postkatalog.com или info1@postkatalog.com не позднее 3-4 дней с даты оформления заявки, до момента упаковки посылки, когда еще можно аннулировать заявку/артикулы и предотвратить их поступление в РБ. Выбор товара и размеров одежды, сроки доставки, таможенное оформление Какой размер вещи нужно указывать в заказе? Как правильно определить немецкий размер? В заказе необходимо указывать только немецкие размеры. Мужские немецкие и белорусские размеры совпадают полностью. Чтобы определить женский немецкий размер, необходимо от белорусского отнять 8, например: 48-8=40 (белорусский 48, немецкий 40). Размеры одежды для ребенка или подростка определяются по росту. Немецкие размеры обуви совпадают с белорусскими. Каковы сроки доставки? При наличии товара на складе «ОТТО» срок исполнения составляет, как правило, около 3-4 недель. Если товара нет на складе, то срок исполнения увеличивается до 2 месяцев. Однако отправитель посылок с заказом Schwab не может гарантировать определенные сроки доставки, а также то, что заказ придет полностью. К моменту оформления заявки некоторые товары уже могут быть распроданы (в этом случае клиенту придет sms-сообщение с отказом), некоторые товары могут временно отсутствовать на складе. Из-за ожидания таких товаров заказ будет находиться на упаковочном складе 42 дня, после чего отсутствующие артикулы автоматически аннулируются, а посылка будет упакована вещами, которые к этому моменту уже поступили на склад. Естественно, если посылка будет упакована после аннуляции артикулов на «задержке» на 42 день, в РБ она поступит приблизительно на 56 день. Если важны сроки доставки, нужно или не включать в заявку временно отсутствующие артикулы, или своевременно подавать запрос об их аннуляции. Можно ли заказывать товары из каталогов Neckermann и Quelle, товары SportScheck, игрушки My toys, сайта Bonprix? Пока нельзя, но ОТТО-ПОСЫЛТОРГ планирует и уже готовится к приему заказов из каталогов Klingel, WENZ, BADER, Peter Hahn, MADELINE, Elegance и другим каталогам. Вероятно это произойдет в марте-апреле 2011 года. Актуально! Какие есть нюансы либо ограничения при заказе ковров, бытовой техники? Крупногабаритную бытовую технику (холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн, швейная машина, телевизор и т.д.) заказать нельзя — почта такие вещи не доставляет, и на многие товары таможня начисляет пошлины независимо от их стоимости. Небольшую бытовую технику (утюг, кофеварка, миксер, пылесос и т.п.) заказать можно, но если они тяжелее 3 кг, необходимо заплатить дополнительный весовой сбор (1,5 евро за каждый кг превышения). Весовой сбор не возвращается при возврате товара. Бытовую технику заказывать не рекомендуется: на территории Республики Беларусь отсутствуют гарантийные обязательства, инструкции предоставляются на немецком языке. О почтовых ограничениях по весу, размеру и проч. читайте в вопросе о почтовых ограничениях. Есть ли какие-либо почтовые ограничения (количество, вес, размер)? В одной заявке должно быть не более 12 артикулов. Вес посылки не должен превышать 30 кг, высота — не более 2 метров. В посылках не поставляются: крупногабаритная и хрупкая мебель, радиотелефоны, переговорные устройства, алкогольные напитки, растения и семена растений, сложные бытовые товары. Максимальный вес любой посылки — 30 кг. Ковры, у которых меньшая сторона ковра больше 1 метра, можно заказывать только вместе с аналогичными коврами. Это требование почты, т.к. сложно обеспечить сохранность сборной посылки, которую невозможно упаковать в одну общую упаковку (например большой скрученный ковер и коробку с туфлями невозможно вместе упаковать). Товар, один из размеров которого свыше 1 метра, оформляется отдельным заказом (ковры, лыжи, карнизы и т.п.). Причина ограничения аналогична ограничению по коврам. Актуально! Есть ли ограничения при заказе мясных изделий, шоколада, вина из рождественских каталогов? Шоколадные изделия можно заказывать, мясные — нет. Алкоголь нельзя заказывать, изымет таможня. На все товары распространяется правило о дополнительном весовом платеже посылок весом больше 3 кг (смотрите почтовые ограничения). Новогодние продуктовые подарочные наборы возвращать нельзя, в том числе и не вскрытые. Актуально! Какие условия доставки и возврата деликатных товаров (стекло, сервизы, елочные игрушки, парфюмерия, ювелирные изделия)? Не рекомендуется заказывать стеклянные хрупкие изделия, потому что почта не может обеспечить сохранность таких вещей при обработке и транспортировке на территории Республики Беларусь. Хрупкий товар необходимо вскрывать на почте для проверки его сохранности. Если брак (сколы, трещины) был обнаружен при вскрытии посылки на почте, товар возвращается отправителю, а клиенту возвращаются деньги (стоимость товара) без взимания почтового сбора возврата. Парфюмерную продукцию заказывать можно без проблем. Только следует помнить, что вскрытые упаковки парфюмерных изделий Отто не принимает обратно. Посылки с ювелирными изделиями необходимо вскрывать на почте и принимать решение, оставляете или нет. Если изделия были вынесены за пределы почты, а затем возвращены, назад такие изделия не принимаются. Есть ли какие-либо таможенные ограничения? Возврат заказов Как осуществляется возврат заказа? Возврат осуществляется на любой почте в течение 5 рабочих дней почты, включая день получения, в оригинальной упаковке, внешней и внутренней, в которых они поступили в Республику Беларусь, со всеми этикетками, и кассовым чеком. Почта деньги назад не возвращает, компенсацию стоимости возвращенных вещей осуществляет ОТТО-ПОСЫЛТОРГ. Для этого надо заполнить заявление на возврат и отправить его почтой в конверте по адресу Отто-посылторг, п-т. Независимости 11-2-414, Минск, 220030. Сервисный (весовой) сбор может быть компенсирован только в случае поступления бракованного товара, если в посылке находился только этот бракованный товар. Если в посылке поступило несколько вещей, сервисный сбор уплачивается, артикул бракованного товара может быть еще раз заказан без оплаты сервисного сбора. Если обнаружен брак товара по истечению установленного срока (5 дней), возмещение стоимости товара и расходов на его доставку возможно только после проведения экспертизы и возврата бракованного товара отправителю посылки. Экспертиза может быть проведена или в Республике Беларусь клиентом (получателем посылки) в организации, имеющей соответствующие полномочия, или в Германии отправителем посылки- Schwab Versand Gmb. Для проведения экспертизы в Германии бракованный товар может быть отправлен клиентом (с оплатой почтовых услуг) на любой почте международной почтовой посылкой на адрес BALTPOSTA. P/D 3267.Vilnius — 13 Lietuva, с приложением к товару заявления произвольной формы с указанием дефекта, ФИО и адреса получателя бракованного товара, а также копии чека оплаты почтовых услуг. В случае подтверждения производственного брака компенсацию стоимости товара, почтовых расходов и расходов по проведению экспертизы в Беларуси (если проводилась), по предъявленным копиям платежных документов осуществляет Отто-посылторг в адрес получателя в течение 14 дней с момента получения заявления о компенсации стоимости бракованного товара. В случае не подтверждения производственного брака товар будет возвращен международной почтовой посылкой в адрес клиента (без компенсации почтовых расходов клиента). Кто возвращает деньги за возвращенные вещи? Почта только взимает наложенный платеж при выдаче посылки, при возврате посылки или части вещей почта деньги клиенту не возвращает. Возврат денег производит Отто-посылторг тремя способами после получению заявления от клиента. 1. Наиболее выгодный и чаще избираемый клиентами — это использование стоимости возвращенных вещей для оплаты следующего заказа. Стоимости возвращенных вещей сохраняются на условном счету клиента в евро, не зависят от колебаний курса, учитываются в наложенном платеже следующего заказа как предоплата. В этом случае получается экономия за счет уменьшения суммы, с которой РУП «Белпочта» взимает 4%. 2. Возврат денег почтовым переводом. В этом случае вы теряете 3% или 5% от стоимости вещей за почтовый перевод денег. 3. Возврат денег банковским переводом. В этом случае банк при выдаче денег взимает в клиента комиссию за обналичивание (1,5 — 2,5 в зависимости от банка ). Отто-посылторг с банками не заключает договора на комиссию. Можно ли обменять товар, который не подошел? Обмен товаров невозможен. В таких ситуациях товар нужно вернуть отправителю и оформить новый заказ. В Вашей жизни есть более важные вещи, чем ходить по магазинам и тратить свое драгоценное время. Узнавайте все самое интересное на DIVA.by, выбирайте на сайтах каталогов концерна ОТТО, заказывайте - на Postkatalog.com! |
